Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES

En Kova & Co, trabajamos con procesos automatizados para asegurar que tu pedido sea enviado lo más rápido posible. Por esta razón, nuestras opciones de cancelación son limitadas:

1. Plazo para cancelar un pedido

Dado que nuestros proveedores procesan los pedidos casi de inmediato para garantizar los tiempos de entrega, solo podemos aceptar cancelaciones dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra.

• Si deseas cancelar, debes enviarnos un correo electrónico a kova.co.st@gmail.com con el asunto "CANCELACIÓN - [Número de Pedido]".
• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado por el proveedor, lamentablemente no podremos cancelarlo.

2. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido ha sido enviado y el número de seguimiento ha sido generado, el pedido no puede ser cancelado. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución según nuestra Política de Devolución (si el producto es elegible para ello).

3. Errores en la dirección de envío

Si te das cuenta de que proporcionaste una dirección incorrecta, debes notificarnos de inmediato (dentro de las primeras 12 horas). Si el pedido ya salió de nuestras instalaciones logísticas, no podremos cambiar la dirección ni hacernos responsables de la pérdida del paquete.

4. Reembolsos por cancelaciones aceptadas

Si tu solicitud de cancelación se realiza dentro del plazo permitido (24 horas) y el pedido aún no ha sido procesado, emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el proceso puede tardar entre 5 a 10 días